Última atualização em 13 de setembro de 2023.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após a entrega do produto para solicitar a devolução ou troca, caso ele não atenda às suas expectativas.
2. Produtos com defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você deve entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
3. Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não pode apresentar indícios de uso;
- Deve ser enviado com a nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
- Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
4. Procedimento de devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.
5. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe. O valor poderá ser devolvido via estorno no cartão de crédito, transferência bancária ou como crédito na loja, conforme sua preferência.
6. Troca de produtos
- Solicitação de Troca: Caso deseje trocar um produto adquirido em nosso site, o cliente deverá nos contatar em até 7 dias após o recebimento do item, através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios (caso possua).
- Aprovação: Após a solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e, se aprovado, fornecerá todas as instruções para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição. A Mhandala arcará com os custos de envio da primeira troca. Trocas subsequentes de um mesmo pedido serão de responsabilidade do cliente.
- Recebimento e Análise: Uma vez que o produto retornado seja recebido e passado por uma inspeção de qualidade para confirmar que atende aos critérios de devolução, um novo produto será enviado ao cliente, ou um vale-troca no valor do produto será fornecido, conforme preferência do cliente.
- Prazo de Envio do Novo Produto: O novo item será despachado em até 7 dias úteis após a confirmação e aprovação da troca. O cliente receberá detalhes de rastreamento assim que o novo produto for enviado.
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados se apresentarem defeitos de fabricação.
Lembre-se de que é essencial manter uma comunicação aberta e transparente com nossos clientes. Se surgirem dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.
7. Custos de envio
Para devoluções ou trocas por arrependimento ou desistência, o custo do frete será por conta do cliente. No caso de erro, produto defeituoso ou problema de nossa responsabilidade, os custos serão arcados por nós.
8. Dúvidas
Se tiver mais dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
